El tono con el que habla tu marca es tan importante como la identidad visual. Y eso es precisamente Branding, definir y crear una marca controlando todas sus manifestaciones tanto gráficas como textuales: mensajes, publicidades…

Para que haya coherencia entre la esencia de una marca y su tono de voz es necesario definir la personalidad de marca. Se trata de pensar en nuestra marca como una persona y definir qué diría o qué evitaría en todas las situaciones.

De esta forma conseguiremos ser siempre una marca coherente y unificada puesto que sabremos cómo debe ser un copy en una valla publicitaria o qué responder a una reseña en redes sociales de algún cliente.

Primero: personalidad de marca

La forma de andar, cómo habla, las expresiones de alguien son algunos de los aspectos que reconocemos de las personas. En las marcas ocurre lo mismo. No solo nos acordamos de ella por sus productos servicios o logotipo. La forma que tienen de hablar o ser es fundamental para transmitir su esencia. No es lo mismo mostrarse competitivo si, por ejemplo, se trata de una marca deportiva que mostrar empatía y preocupación por causas sociales si nos referimos a alguna organización sin ánimo de lucro.

Para ser lo que queremos ser es importante vestir y dotar de comportamiento a nuestra marca.
Es decir definirla al igual que lo haríamos con alguna persona. Destacar sus valores, pensar sus respuestas en situaciones cómodas y otras no tanto. Porque en definitiva, nuestras marcas deben tener un carácter para poder construirse y provocar una determinada percepción en su público.

Los 12 arquetipos de Jung son una guía perfecta para encontrar la personalidad de tu marca e ir pensando cómo será el tono de voz que debe tener.

Segundo: tono de voz y mensajes

Cuando llega el momento de ponerle voz a una personalidad es un paso muy fácil si la definición de la personalidad se ha hecho con estrategia y calma. Ahora es el momento de ponerle entonación y mensajes para representar la personalidad elegida.

Para este trabajo resulta interesante hacerse preguntas. Si por ejemplo nuestra marca es todo humor podríamos preguntarnos, ¿cómo anunciaría una nueva colaboración? Es importante salir fuera de nuestra marca y ponernos en la piel de nuestro público para ver qué esperamos de una determinada marca. Solo así conseguiremos estructurar los mensajes perfectos para generar la sensación que queremos.

Los chistes, las bromas, las noticias falsas o los memes son los aliados para una marca cuya personalidad es bromista y despreocupada. Si por el contrario somos cuidadores, tendremos que tener un lenguaje más sensible que muestre preocupación y usar consejos o experiencias vitales.

Simplemente se trata de encontrar aquellas palabras que representen lo que somos.

Y para ello, insistimos es muy importante abarcar todas las aristas de la personalidad de una marca. Desde sus propios mensajes hasta cuando interactúa con otras personas o marcas. Porque no solo se trata de comunicar, también debemos interactuar. Para conseguirlo: planificación, estrategia y revisión.