El consumo digital en el sudeste asiático está creciendo a un ritmo mucho más rápido que en otras regiones de Asia-Pacífico. Bain and Company descubrió que las compras digitales en países como Indonesia, Filipinas, Malasia, Singapur o Tailandia ahora superan a China con una tasa de crecimiento de 1,6 veces. La cantidad de nuevos consumidores digitales en un año en esta región es equivalente a la población de todo el Reino Unido. Por tanto es fácil imaginar lo rápido que es probable que crezca este número este año y el que viene conforme los países de esa zona aceleren en la implantación de redes 5G.

Y esto es solo un ejemplo de una zona del mundo. A medida que esta nueva generación de consumidores digitales continúa creciendo exponencialmente, solo hay una cosa que las empresas pueden hacer: aprender a comprenderlos mejor y brindarles un mejor servicio para poder optimizar la captación y retención de clientes.

En la ‘CMO Spend Survey’ de Gartner se sugiere que las marcas se centren en romper los silos naturales para innovar con las experiencias de los clientes, de modo que se pueda lograr un enfoque holístico y se brinde una “experiencia total”. Y la manera de hacerlo es aprovechar la madtech: la convergencia de la tecnología de marketing (martech), que pone al cliente en el punto focal, y la tecnología publicitaria (adtech), que pone la marca/campaña en el centro de la estrategia.

Pongamos un ejemplo. Un usuario visita la web de una marca por primera vez después de ver un anuncio en línea. Más tarde, visita la tienda de la marca cerca de su casa y compran un artículo pequeño. En un mundo en el que adtech y martech existen como silos, la marca no podría establecer un vínculo entre las interacciones en línea y fuera de línea del cliente. El problema aquí radica en capturar información a través de los canales y garantizar una experiencia fluida, tanto en línea como en la tienda.

Para las marcas nativas digitales, con estrategias de adquisición de clientes 100 % virtuales, el desafío va más allá de la consistencia: se trata de una atención hiperpersonalizada. Con la ingente cantidad de canales de marketing a disposición de una marca, capturar los puntos de contacto precisos de ‘abandono’ y ‘conversión’ es crucial para el éxito de la marca.

Las marcas necesitan tecnología para analizar todas las interacciones y trazar el valor obtenido a través del disparador original del anuncio en línea. Estos datos estimulan interacciones más relevantes, lo que lleva a una relación significativa entre la marca y los consumidores. B

Aprovechar el poder del madtech ayuda a los especialistas en marketing a llegar a un público objetivo con la mayor posibilidad de conversión y crear relaciones duraderas con los clientes fácilmente. Mientras que adtech les dice a los especialistas en marketing a quién dirigir las promociones, martech les da los medios para comunicarse. La tecnología y la gestión de datos son la base de ambos enfoques. Cuando se combinan, madtech puede ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia basada en conocimientos para una participación efectiva del cliente y un retorno de cada impresión. Para las marcas que quieren superar el desorden y destacarse, esta estrategia ayuda a satisfacer las necesidades y demandas de todos por igual.

Con este enfoque estratégico, el alcance personalizado del martech se combina con los conjuntos de datos sustanciales del adtech, creando experiencias memorables para los clientes y retornos superiores. Esto permite a los especialistas en marketing y anunciantes comprender, evaluar y medir su gasto en medios e inventario de anuncios (publicidad programática), y comunicarse de una mejor manera.

Pero no se trata solo de ofrecer lo que los clientes quieren; también se trata de dárselo antes de que sepan lo que quieren. Esta es la razón por la que las marcas con visión de futuro pasan de un enfoque centrado en la campaña a una estrategia centrada en el cliente. Estas marcas han comenzado a invertir en una plataforma completa de participación del cliente para fusionar los datos del cliente y una pila de tecnología para crear estrategias de participación proactiva.

Este se convierte en el primer paso para resolver las identidades de los clientes e implementar estrategias basadas en la identidad. Las marcas que son mejores en la captura, el análisis y el uso de los datos de los clientes pueden aumentar su capacidad de uso y coincidencia. Por ejemplo, Amazon emplea ‘envío anticipado’. Usando el aprendizaje automático (Machine Learning), la empresa empaqueta artículos para áreas particulares incluso antes de que un cliente haga un pedido.

Pero ¿qué pueden hacer las marcar para destacar en el uso del madtech?:

Analizar mejor el comportamiento del cliente para obtener mejores experiencias. El madtech tiene una mayor capacidad de recopilar información que antes. Las marcas deben usar esto en su beneficio y hacer coincidir los datos entre las dos plataformas para generar conocimientos más profundos, como seguir a los clientes en su viaje desde el mero interés en un producto hasta hacer clic en un anuncio gráfico. Estos conocimientos pueden impulsar una mayor personalización y una transformación de las experiencias de marca tradicionales a través de formas innovadoras para un compromiso completo.

Comunicar de manera más eficiente y relevante. Madtech puede ayudar a los gestores de marketing a usar los datos y el contexto correctos para los productos, de modo que puedan identificar mejor los tiempos, canales y mensajes preferidos para usar con clientes individuales.

Crear un Customer Journey Map fluido. En muchas empresas, los equipos de marketing y publicidad rara vez se comunican y no comparten tecnología ni se unen para llegar a sistemas de tecnología compartidos o métodos de almacenamiento de datos. Los especialistas en marketing deben centrarse en tecnologías integradas que respalden viajes de clientes fluidos desde la consideración hasta la adopción y la promoción.