Como indicábamos en el artículo Por qué las auditorías de marca son una fase imprescindible en cualquier estrategia de branding, las marcas necesitan herramientas que le ayuden a centrarse en la oferta de producto/servicio y en los clientes existentes y potenciales para satisfacer sus demandas y expectativas. Ahí es donde radica la importancia de una correcta auditoría de marca.

Pero ¿cómo lo hacemos? A continuación planteamos seis pasos para realizar una auditoría completa de marca:

Establecer los objetivos

Antes de emprender cualquier acción específica, determine lo que quiere conseguir con su auditoría de marca. Por ejemplo:

Mejorar la claridad de la marca
Revitalizar una marca en declive
Aumentar el conocimiento de la marca
Reforzar la fidelidad de los clientes

Tener un conjunto claro de objetivos en mente le da mucha más claridad a lo largo del proceso de auditoría de marca. Sus objetivos pueden guiar la información que recoge, los miembros del equipo que participan y las acciones que toma como resultado de la auditoría.

Realizar una encuesta a la audiencia

Una de las formas más efectivas de descubrir lo que su público objetivo siente por su marca es recopilar los comentarios de sus consumidores. Bien sea porque envíe cuestionarios, pida reseñas o mida su Net Promoter Score (NPS), los conocimientos de los clientes son cruciales para su éxito.

Hay varios tipos de preguntas que puede hacer, como por ejemplo:

¿Qué palabras le vienen a la mente cuando piensa en nuestra marca?
¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra marca a un amigo?
¿Qué canales prefiere para interactuar con nosotros?
¿Qué cree que estamos haciendo bien?
¿Qué podríamos hacer mejor?

Asegúrese de que las preguntas sean abiertas y no induzcan a la gente a responder de una manera determinada. Necesitamos un feedback honesto, incluso si no es todo positivo.

Audite los datos analíticos de su web

Otra forma eficaz de entender a su público es examinar los datos de análisis y ventas de su sitio web. Estos datos pueden revelar qué páginas son las más visitadas, cuánto tiempo permanece la gente en su sitio y qué dispositivos utilizan para acceder a él.

También puede utilizar estos datos para determinar qué canales le están generando más tráfico y conversiones. Se trata de una información valiosa que le ayudará a tomar decisiones sobre dónde asignar sus recursos en el futuro.

Algunas de las métricas de SEO más importantes que hay que tener en cuenta son

Tasa de rebote
Páginas por sesión
Duración de la sesión
Fuentes de tráfico (por ejemplo, orgánico, directo, referencias)
Tasa de conversión
Tipos de dispositivos
Además, el análisis del comportamiento puede revelar áreas de su sitio que son confusas o difíciles de navegar para los visitantes. Por ejemplo, puede observar que la mayoría de los usuarios que visitan una determinada sección de su sitio web vuelven a la página de inicio después de unos segundos. Esto puede indicar un problema con esa sección, incluyendo contenido mal alineado, navegación confusa u otros problemas de usabilidad.

Audite sus canales de redes sociales

La auditoría de los canales de redes sociales le proporciona información valiosa, tanto sobre su marca como sobre su audiencia. Al auditar sus canales sociales, intente responder a estas preguntas:

¿Es la voz de su marca coherente en todas las plataformas?
¿Las publicaciones en las redes sociales están en consonancia con los valores de la marca?
¿Reflejan los canales sociales la identidad de la marca?
¿Comparte contenido regularmente con sus seguidores?
¿Qué variedad de tipos de contenido comparte?
¿En qué plataforma están sus seguidores más comprometidos con su contenido?

Existen herramientas de análisis social que pueden proporcionarle información detallada sobre su actividad en todas las plataformas, lo que facilita la obtención de una imagen completa.

Evalúe a sus competidores

Parte de cualquier buena auditoría de marca es hacer un análisis de la competencia. Esto le dará una idea de lo que está funcionando bien para ellos, y las oportunidades para que usted pueda diferenciar su propia marca.

Haga un esfuerzo por determinar la de su competidor:

Buyer persona
Estrategias de marketing
Canales
Puntos fuertes
Posibles debilidades
Posicionamiento en el mercado
Coincidencias entre su marca y la de ellos
Distinciones de la marca

Si necesita una estructura más definida para evaluar a su competencia, el DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) puede ser útil. Le ayuda a analizar cuidadosamente su propia marca en comparación con el panorama de la competencia. La información que obtenga puede utilizarse para reforzar su posición en relación con sus competidores.

Revise los activos de la marca

Sus activos de marca son todos los elementos que conforman su identidad de marca, incluyendo cosas como su propósito, valores, logotipo, fuentes, colores y eslóganes. Como parte de su auditoría de marca, es importante revisar todos estos elementos y asegurarse de que siguen reflejando su marca con precisión.

Si cambia algo actualice todos sus activos de marca para que sean coherentes. De lo contrario, se arriesga a enviar mensajes contradictorios a su público y a confundirlo sobre la identidad de su marca.